A aviação comercial tem investido em tecnologias para otimizar alguns de seus serviços e trazer soluções mais práticas para os passageiros. Os extravios de bagagem na América Latina, por exemplo, têm diminuído nos últimos anos.

Segundo o relatório Insights em TI sobre Bagagens da SITA, uma fornecedora de TI do setor de transporte aéreo, de 2023 para 2024 houve uma diminuição de 15% no número de casos de desencaminhamento de malas nos países da América do Sul e Caribe.

Em 2023, a estimativa era de que 6,43 malas de cada 1.000 passaegeiros não chegavam ao destino final e era preciso acionar a empresa aérea para localizar e resgatar a bagagem. Já em 2024, o número caiu para 5,5 malas a cada 1.000 passageiros.

Esses valores acabam sendo ainda mais expressivos se considerarmos que o fluxo de viajantes está aumentando a cada ano.

Os tempos de resolução desse problema também tem diminuído com a ajuda de tecnologias de rastreamento mais precisas e que permitem aos clientes terem acesso em tempo real sobre a licalização de seus pertences.

Inclusive, empresas como a Apple tem integrado o serviço do Apple AirTag, um rastreador particular que pode ser colocado nas bagagens, com diversas companhias aéreas. A British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay e Virgin Atlantic são algumas das empresas que passaram a usar esse serviço.

Ainda segundo o relatório, a WorldTracer, solução de rastreador mundial, ajudou a solucionar 66% dos casos de extravio em até 48h.

“Em 2024, 42% dos passageiros tiveram acesso a atualizações em tempo real sobre suas bagagens, um aumento em relação aos 38% do ano anterior”, analisou a SITA.

Com isso, os clientes têm tido mais controle e detalhamento sobre o transporte dos seus itens e o processo de recuperação acaba sendo mais ágil junto às empresas aéreas.

Como evitar os extravios de bagagem

Existem algumas formas de evitar os extravios de bagagem ou, pelo menos, garantir a segurança dos seus pertences ao despachar.

Temos um post completo com orientações sobre esse assunto e o que fazer em caso de extravio aqui. Mas, resumidamente, aqui estão algumas dicas:

• Use identificadores e rastreadores para diferenciar e acompanhar o despacho da sua mala;
• Atenção ao horário de despacho e ao tempo de conexão, dando tempo adequado e suficiente para o deslocamento dos itens para as aeronaves;
• Tenha cuidado, acompanhe e registre todo o processo de etiquetagem e despacho;
• Se informe anetecipadamente sobre como recorrer caso você tenha as bagagens extraviadas.

Considerações

Você já usa rastreadores de bagagem nas suas viagens? Acha que as tecnologias vão seguir ajudando a diminuir o índice de extravios ou facilitar a resolução desse problema? Comente abaixo!

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