Na madrugada desta terça-feira (11), a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou a suspensão da Voepass para operar voos. A companhia aérea está impedida de realizar viagens até que determinadas irregularidades encontradas pela ANAC sejam corrigidas.

Abaixo, vamos te explicar o que levou à suspensão da Voepass e o que fazer caso você tenha uma reserva de viagem com a empresa.

Problemas que levam à suspensão da Voepass

Primeiramente, é preciso lembrar que em agosto de 2024, uma aeronave da Voepass sofreu um grave acidente. Um ATR-72 caiu na cidade de Vinhedo, em São Paulo, tirando a vida de 62 passageiros. Com a ocorrência em investigação, a Anac passou a ter um monitoramento mais minucioso sobre a companhia aérea.

No mês de outubro do mesmo ano, a Agência decretou medidas para garantir um funcionamento seguro das operações da Voepass. Como por exemplo:

• redução da malha aérea operada;
• aumento do tempo de solo das aeronaves com vistas à manutenção;
• troca de administradores;
• e execução do plano de ações para as correções das irregularidades encontradas em uma fiscalização inicial.

Porém, segundo a Anac, uma nova fiscalização foi realizada em fevereiro de 2025. Nesta ocasião, a Anac identificou “a degradação da eficiência do sistema de gestão da empresa em relação às atividades monitoradas e o descumprimento sistemático das exigências feitas pela Agência”.

Na divulgação da Anac, foi reforçado que a suspensão da Voepass sobre suas operações foi uma decisão tomada devido à “reincidência de irregularidades apontadas e consideradas sanadas pela Agência nas ações de vigilância e fiscalização anteriores e a falta de efetividade do plano de ações corretivas“.

Ou seja: a companhia aérea não estava tendo um bom gerenciamento dos processos que são essenciais para um bom funcionamento e nem seguindo as condições e realizando as melhorias que foram determinadas pela ANAC no ano passado para que ela seguisse atuando.

Com isso, a Anac determinou que a partir do dia 11 de março de 2025, está em vigor a suspensão da Voepass e a companhia não pode voltar a realizar viagens até que as inconformidades sejam resolvidas. A medida é provisória, pois dá à empresa uma nova chance de solucionar os problemas encontrados.

Posicionamento da Voepass

Em nota divulgada para a imprensa, a companhia declarou que “colocará todos seus esforços para retomar a operação o mais breve possível” e reforçou que “sua frota em operação é aeronavegável e apta a realizar voos seguindo as rigorosas exigências de padrões de segurança”.

Tenho reserva com a Voepass. E agora?

Quando uma companhia aérea tem as suas operações canceladas, os passageiros não podem sair totalmente prejudicados.

Nesse caso, é preciso entrar em contato com as centrais de atendimento da Voepass ou com a agência responsável pela venda da passagem para:

• solicitar o reembolso total do valor investido na passagem;
• ou pedir realocação em outra companhia aérea, caso outra empresa realize a rota que você iria fazer com a Voepass.

A Latam, que possui codeshare com a Voepass e comercializa passagens da companhia, está permitindo que seus clientes também busquem uma dessas soluções. As solicitações podem ser feitas pela aba “Minhas Viagens” dentro do site ou aplicativo da Latam.

Lembrando que esses são direitos dos passageiros, como já mostramos aqui no portal. Uma vez que um voo é cancelado, a empresa não pode deixar seus clientes lesados.

Caso o passageiro tenha outros prejuízos por consequência do cancelamento ou alteração da viagem, pode usar os canais de defesa do consumidor, como juizados especiais ou Procon, para tentar uma indenização sobre os danos sofridos.

Considerações

Vale lembrar que a aviação é um sistema que só funciona se as regras e processos são seguidos. Esse é o fator chave para que os voos sejam realizados com segurança. Por isso, o trabalho da Anac fazendo o monitoramento do trabalho das companhias aéreas é tão importante.

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