Tudo que você deve saber sobre remarcação de voos | EPM
Tudo que você deve saber sobre remarcação de voos

Tudo que você deve saber sobre remarcação de voos

Mudança de planos e você não irá mais viajar na data prevista, mesmo já tendo a passagem reservada. Como fazer a remarcação de voos com a companhia aérea? Neste post, vamos te orientar sobre como funcionam as tarifas e condições de alteração nas datas de viagem com as principais empresas brasileiras.

Existem casos em que você não terá custos para solucionar esses imprevistos. Mas, há situações em que você terá que pagar pelos ajustes na programação. Entenda abaixo qual regra será aplicada a depender das circunstancias de alteração!

Alteração involuntária e alteração voluntária

Esses termos são usados pelas companhias aéreas para diferenciar alterações feitas por ela mesma, e que acabam impactando a vida dos passageiros, e alterações solicitadas de forma particular pelo viajante.

Quando as alterações partem da empresa (alteração involuntária), você possivelmente não precisará se preocupar sobre custos e realocação. Uma vez que você tenha sua passagem reservada, a empresa oferecerá sua viagem em outra aeronave, sem multas, e você receberá avisos sobre a mudança. Algumas empresas oferecem sugestões de voos e outras permitem que você mesmo escolha para quando você quer reagendar sua viagem.

Mas, quando a necessidade de alteração parte do viajante (alteração voluntária), as empresas aplicam algumas regras mais específicas. Primeiramente, as diferentes tarifas de uma passagem determinam se você poderá ou não mudá-la e se taxas serão cobradas para essa ação.

Ademais, caberá a você escolher para quando será a realização da viagem, consultar a possibilidade de efetivar a nova opção e sob quais condições.

Selecionamos os detalhes de remarcação de voos com a GOL, Latam e Azul para você ficar por dentro de como solicitar mudanças com estas empresas.

Como fazer remarcação de voos com a GOL

As alterações podem ser feitas através do site ou aplicativo da GOL pelo próprio cliente ou entrando em contato com a companhia aérea por telefone.

A remarcação voluntária com a GOL não será cobrada se você adquirir sua passagem na tarifa Max. No entanto, a companhia aérea reforça que se houver diferença de valor entre o bilhete original e o novo, o cliente precisará pagar a diferença.

Para quem adquire passagens nas tarifas Plus, Light e Promo o custo de alteração será maior, pois além da diferença entre o valor das passagens (caso exista), a companhia ainda cobra uma multa pela mudança.

Quanto custa alterar a passagem

Para viajantes que reservaram voos nacionais com a tarifa Plus, a GOL cobra R$370 ou 100% da tarifa (o valor que for menor) para autorizar a mudança. Passagens da companhia aérea para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancún, nesta mesma tarifa, possuem uma multa no valor de US$280 ou 100% da tarifa (o valor que for menor). Demais destinos internacionais operados pela GOL possuem a multa de US$150 ou 100% da tarifa (o valor que for menor) para alteração.

Já para quem adquire a tarifa Light em voos nacionais, a multa para remarcação é de R$400 ou 100% da tarifa (o valor que for menor). Viagens para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancún nesta tarifa possuem uma multa de US$310 ou 100% da tarifa (o valor que for menor) para alteração. Para os demais destinos internacionais operados pela GOL com a tarifa Light é cobrado o valor de US$180 ou 100% da tarifa (o que for menor).

Infelizmente, quem compra passagens em ofertas da tarifa Promo precisa arcar com a consequência de não ter direito a remarcação, independentemente da viagem ser nacional ou internacional. Ou seja, se você quiser viajar em outra data, precisará comprar um novo bilhete e não será reembolsado pelo que já está reservado.

Confira detalhes sobre remarcações com a GOL aqui!

Posso pedir reembolso da passagem?

Na GOL, caso você não queira mais realizar a viagem ou não aceite as propostas de remarcação ofertadas pela empresa, é possível receber parte do valor da passagem se você tiver feito a compra nas tarifas Max e Plus de voos nacionais ou Premium Economy e Plus de voos internacionais.

Para a Max e a Premium Economy, é possível receber 95% do valor residual de volta. Para quem adquire a tarifa Plus, o reembolso é de 40% do valor residual. Outras tarifas não dão direito a reembolso.

Como fazer remarcação de voos com a Latam

Os pedidos de remarcação com a Latam são feitos pelo espaço Minhas Viagens, disponível tanto no site quanto no aplicativo da Latam. A companhia também pode fazer alterações por telefone com ajuda de um atendente.

Quem opta por adquirir passagens na tarifa Top possui direto a remarcação sem multas, seja em viagens nacionais ou internacionais. O único pagamento que será necessário efetuar é a diferença de valor entre o bilhete original e o novo (se houver).

Quanto custa alterar a passagem

A Latam possui, basicamente, três categorias de tarifas para voos nacionais e duas delas cobram taxa para remarcação. Comprando passagens Light ou Plus, será preciso pagar a partir de R$292,90 para solicitar alteração da viagem, além de pagar a diferença entre a tarifa original e a nova (se houver).

Em voos internacionais, as taxas para mudança nas reservas mudam um pouco, dependendo também do destino do passageiro. Para viagens dentro da América do Sul, as tarifas Light e Plus cobram a partir de R$780,03 para alterações, mais a diferença de tarifa (se houver).

Voos internacionais, para outras regiões do globo, possuem valores mais altos para remarcação voluntária. Assim como nos casos anteriores, apenas as tarifas Light e Plus tem multas aplicadas sobre a remarcação. O valor cobrado é a partir de R$1.560,06, mais a diferença tarifaria (se houver).

Qualquer passagem da Latam adquirida na tarifa Top pode realizar alteração sem taxas, pagando apenas a diferença de valor entre as passagens (se houver).

Detalhes sobre remarcações com a Latam, clique aqui!

Posso pedir reembolso da passagem?

Em caso de alteração involuntária, a Latam oferece remarcação sem custo ou reembolso da passagem. Se você quiser propor a sua remarcação nestas circunstancias, a empresa ira cobrar apenas a diferença entre o valor das passagens (se houver).

No entanto, se sua alteração for voluntária, a possibilidade de reembolso vai depender da tarifa da passagem. Quem adquire passagens na categoria Top pode pedir reembolso e receber 100% do valor, independentemente do trecho ser nacional ou internacional.

Quem viaja na tarifa Plus em Classe Econômica pode ter 40% em reembolsos de voos nacionais e 30% para voos internacionais. O valor cai para 20% de retorno para quem viaja em Premium Economy dentro da América do Sul. A tarifa Plus em Classe Executiva dá direito de retorno de 20% a 100% do valor para os destinos internacionais, a depender do país.

Caso o cliente escolha a tarifa Light, não há possibilidade de receber o valor do bilhete de volta, seja em voos nacionais ou internacionais.

Como fazer remarcação de voos com a Azul

Para alterações de voos com a Azul, primeiramente você precisa saber os meios de fazer isso, pois cada um deles possui um custo. Além disso, os valores para solicitar remarcação também são influenciados pela forma de pagamento da passagem e tipo de tarifa escolhida na reserva.

Se possível, opte sempre por tentar fazer a alteração por contra própria nos canais digitais da Azul – site ou aplicativo. Através deles, as taxas são mais baratas.

Estão isentos de multas para remarcação os clientes que adquirem suas passagens na Classe Y, uma opção de tarifas com regras flexíveis ofertadas via Central de Atendimento.

Quanto custa alterar a passagem

Em voos nacionais, passagens compradas em dinheiro nas tarifas regulares possuem uma multa de R$ 375,00 ou 100% da tarifa (o valor que for menor) caso o pedido de mudança seja realizado digitalmente (através do site ou aplicativo da Azul). Caso o cliente tenha adquirido o bilhete nas mesmas condições, mas opte por pedir a alteração nos balcões do aeroporto ou pelo call center, o custo sobre para R$ 425,00 ou 100% da tarifa (o valor que for menor).

Caso os clientes tenham comprado viagens domésticas em condições de tarifas imperdíveis, os custos para remarcação sobem um pouco. O pedido de alteração pelo site ou app custa R$ 400,00 ou 100% da tarifa (o valor que for menor). Nos aeroportos ou via telefone, o valor será de R$ 450,00 ou 100% da tarifa (o que for menor).

Confira detalhes sobre remarcação com a Azul aqui!

Posso pedir reembolso da passagem?

A depender da tarifa da passagem, a Azul pode devolver parte do valor caso o passageiro não aceite a remarcação involuntária ou desista da viagem. Bilhetes adquiridos em condições imperdíveis não dão direto a retorno do valor.

As tarifas regulares dão direto a 40% do valor e tarifas flexíveis (como a classe de passagens Y, comercializadas via Central de Atendimento), devolvem até 95% do custo do bilhete para o passageiro.

Como não ficar no prejuízo em caso de alteração involuntária

Interrupções da viagem, atraso em voos ou necessidade de regressar antes do previsto são alguns exemplos de situações que podem exigir a remarcação da passagem. Ainda que a sua tarifa não permita reembolso ou cobre caro pela mudança da passagem, o seguro viagem pode ser uma boa alternativa para ajudar nos custos.

Diversas apólices fazem a cobertura de imprevistos relacionados à programação e necessidade de mudanças de datas. Por isso, escolha uma cobertura que inclui o suporte em casos como estes e previna-se de gastos excessivos.

Você pode contar com a ajuda da Real Seguro Viagem, parceira do Estevam Pelo Mundo, que te oferece uma lista de seguros viagem especialmente para o seu destino, onde você pode comparar quais apólices incluem ou não coberturas do seu interesse.

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Considerações

Como você notou, cada companhia aérea define suas regras e condições para permitir a remarcação de passagens. Por isso, é importante que você avalie essas possibilidades antes de fazer sua reserva. Apesar dos preços mais baixos serem tentadores em muitas ocasiões, leve em conta a imprevisibilidade dos planos para investir no melhor custo-benefício.

Para mais dicas de planejamento e organização, confira outros posts aqui!


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Escrito por Milena Lopes

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