O extravio de bagagem é uma das principais preocupações de quem vai viajar e despachar seus pertences. E, para ter menos estresses e perrengues com esse tipo de imprevisto, é importante estar preparado e informado. Reunimos nesse post dicas para se prevenir e como agir caso você tenha esse problema nas suas próximas viagens.

Chances de extravio e como evitá-las

Horário de despacho

A partir do momento que despachamos a mala, ela vai passar por várias esteiras, raio-x e ser direcionada para onde o avião está (ou estará).

Porem, quando despachamos uma mala muito tempo antes, ela provavelmente ficará separada, aguardando que a aeronave chegue ou que outras malas do mesmo voo comecem a ser despachas para então ser alocada no carrinho que a levará para a aeronave.

Particularmente, prefiro despachar a bagagem entre 3h e 2h horas antes do voo, garantindo que, além dela, outras bagagem também já estão sendo reunidas para ir ao avião.

Conexões

Na hora de reservar um voo com conexão, é sempre bom ter atenção ao tempo entre os voos. Se você vai despachar uma mala, lembre-se que ela pode levar bem mais tempo que você para mudar de avião.

Nem sempre o processo de retirar uma mala de um voo, levá-la a área restrita e reunir ela com as bagagens de outro voo será um trabalho simples. Principalmente em grandes aeroportos, são milhares de malas passando por essas etapas ao mesmo tempo.

Uma conexão de cerca de 2h é ideal para que a mala faça esse trânsito sem ser deixada para trás. Conexões muito curtas, principalmente em voos internacionais e grandes aeroportos, podem não fornecer tempo hábil para esse serviço.

Etiquetas

Existem dois cuidados que devem ser tomados sobre as etiquetas.

O primeiro é sobre a colocação delas. Principalmente em aeroportos onde o próprio passageiro é responsável por etiquetar e despachar sua mala, é importante que você cole tudo adequadamente, evitando que ela se solte facilmente da mala.

Além da etiqueta maior e principal, que normalmente fica na alça da mala, distribua as etiquetas menores, com o código de barras, nas laterais da bagagem. Isso pode ajudar na leitura e direcionamento na área restrita.

E se tiver dificuldades de etiquetar sua mala, peça ajuda a algum funcionário.

O segundo cuidado sobre etiquetas é não deixar os adesivos velhos acumulados na bagagem como um souvenir. Isso pode direcionar erroneamente a sua mala para outra aeronave. Ao chegar no seu destino final, sempre retire as etiquetas do voo já realizado para não ter problemas no próximo.

Se previna sobre o extravio de bagagem

Rastreadores

Saber exatamente onde está a sua mala vai ajudar muito a recuperá-la em caso de extravio. Por isso, os rastreadores de bagagem são excelentes dispositivos para resolver esse problema. Você pode compartilhar os dados do localizador com a companhia aérea e agilizar o serviço de identificação e devolução dos seus pertences.

Mala de bordo com itens essenciais

Ao despachar uma bagagem, lembre sempre de ter consigo na mala de bordo seus itens essenciais, além de um muda de roupas, casaco e objetos que possam ser necessários caso você tenha parte dos seus pertences extraviados.

Uma mala de bordo estratégica vai te ajudar por algumas horas, até que você possa recuperar suas malas ou, pelo menos, até se acomodar e providenciar coisas novas.

Seguro viagem

Depois que você despacha sua mala, a companhia aérea se torna responsável por ela. Logo, em caso de extravio de bagagem, a empresa não pode te deixar desamparado e no prejuízo.

Mas, caso ela não arque com o problema, o seguro viagem pode ser sua solução. Além de dar suporte no processo de recuperação da bagagem, ela garante que o passageiro seja ressarcido ou indenizado caso a companhia não faça os pagamentos referentes à situação.

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O que fazer em caso de extravio

Vá ao balcão de atendimento da restituição de bagagens

Se todas as malas chegaram e você não recebeu a sua na esteira de restituição, se dirija ao balcão de atendimento que fica na mesma área. Em alguns aeroportos, pode ser um balcão geral para todas as empresas ou pode ser um guichê da própria companhia.

Mantenha a calma, entregue seu documento, sua passagem e a etiqueta que comprova seu despacho e peça ajuda para encontrar sua bagagem. Apenas os funcionários podem garantir que sua mala foi extraviada, então, nesse momento, avise que a sua bagagem não chegou e aguarde para que eles tentem localizá-la.

O profissional que irá te atender deve te entregar um relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). É esse relatório que oficializa o acontecimento para a companhia aérea. Se não for possível preencher o RIB, entre em contato imediatamente com SAC da companhia aérea por telefone e documente formalmente sua reclamação.

É fundamental fazer um registro oficial do problema de uma maneira ou de outra. Isso vai te resguardar contra prejuízos e abrir o pedido de devolução dos seus pertences.

Prazos sobre o extravio de bagagem

A resolução 400 da Agencia Nacional de Aviação Civil (ANAC) declara que a companhia aérea possui até 7 dias para localizar a bagagem de um passageiro em viagens nacionais ou 21 dias no caso de voos internacionais.

Caso o pertence não seja localizado e devolvido nesses períodos, a empresa deve indenizar o passageiro até 7 dias após o prazo indicado anteriormente.

Compensação financeira

Se o extravio de bagagem acontecer quando você está indo para um destino que não é seu local de residência e companhia não puder te devolver a mala imediatamente, você possivelmente vai precisar comprar alguns itens para permanecer na localidade.

Nesse casos, o passageiro possui o direito de compensação financeira sobre objetos de primeira necessidade que estavam dentro da mala extraviada e precisaram ser comprados durante a estadia. O valor de ressarcimento pode varia de companhia aérea para companhia aérea.

Peças de vestuário básico e itens de higiene, por exemplo, podem ser incluídos nesse direito de compensação. Guarde todos os recibos, junto com a documentação de extravio da mala, para que você possa solicitar a restituição dos seus gastos em decorrência do problema com a mala.

Considerações

Gostou das dicas de como se prevenir e como resolver o problema de extravio de bagagem?

E antes de despachar a sua mala na sua próxima viagem, confira esses conteúdos que vão te deixar mais informado sobre o assunto:

• 4 dicas para manter sua bagagem segura ao despachar
• A importância de tirar fotos da sua bagagem
• Como diferenciar a bagagem e diminuir o risco de perda

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