Ninguém quer passar por imprevistos em viagem. Mas, quando eles acontecem, o ideal é que você já saiba como lidar com as situações para não ter maiores problemas e nem despesas. No caso de um voo cancelado, por exemplo, existem 3 direitos do passageiro que são essenciais e que você deve solicitar para a companhia aérea.

Listamos abaixo o que você deve exigir das empresas para não ficar no prejuízo nessa situação. Confira!

Diretos do passageiro em caso de voo cancelado

Realocação no próximo voo com disponibilidade

O seu voo foi cancelado, mas você ainda quer fazer a viagem e chegar no destino o quanto antes. Você ainda tem direito de realizar a viagem, afinal, você já pagou por ela e o cancelamento não foi motivação sua.

A companhia aérea deve realocar você no próximo voo disponível para a localidade. Isso não necessariamente significa esperar pelo próximo voo da própria empresa (apesar de muitas delas tentarem oferecer apenas essa opção). Se houver uma outra companhia aérea oferecendo um voo para o mesmo destino e essa operação tiver assentos disponíveis, a empresa deve realocar você para a concorrente.

Você tem o direito de tentar chegar no destino da sua passagem original o quanto antes. Então, procure olhar a relação de operações que sairão no mesmo dia e solicite sua realocação.

Estadia e transporte, caso tenha que esperar

Se apos um voo cancelado, você for realocado para viajar no dia seguinte ao que dia que iria realizar a viagem original, você não precisa ficar no aeroporto esperando. Afinal, isso pode ser desconfortável e te trazer gastos.

No caso de ter que esperar por muitas horas, sobretudo de um dia para o outro, a companhia aérea deve arcar com o seu transporte para você regressar para casa ou para uma hospedagem.

Se você não esta na sua cidade de residência, eles também precisam arcar com a diária do hotel, além do deslocamento de ida até a acomodação e retorno ao aeroporto para o voo de realocação.

Se a espera for de poucas horas, ainda assim, você deve exigir um voucher para, pelo menos, cobrir sua alimentação nesse período.

Declaração de Cancelamento de Voo

No caso de voo cancelado, não deixe de pedir a Declaração de Cancelamento de Voo. Esse documento é fundamental para que você possa, com calma, buscar por outros direitos.

Com essa declaração, por exemplo, você pode acionar o seu seguro viagem e pedir suporte ou ressarcimento de despesas decorrentes desse imprevisto. Com ele, você também pode ter a ajuda de um advogado para cobrar a companhia aérea dos seus deveres, caso eles não sejam cumpridos.

Essa Declaração também é uma prova para o seu pedido de reembolso. Caso você desista da passagem por causa do cancelamento da operação e opte por não ser realocado, a companhia deve oferecer opções para devolver o seu dinheiro.

Inclusive, oferecer uma declaração como essa também é dever da companhia aérea com os passageiros em caso de voos que atrasem a partir de 4h.

Você pode conferir mais direitos do passageiro nesse post ou ser detalhes sobre cancelamento de voos com cada companhia nacional aqui!

Considerações

Todos esses direitos você deve solicitar no balcão de atendimento da companhia aérea ou no escritório da empresa no aeroporto. Não deixe de cobrar essas condições e garantir a que melhor vai atender suas necessidades nesse imprevisto, ok?

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O Estevam passou por uma situação de cancelamento de voo em uma viagem a Argentina e você pode conferir como ele lidou com a situação nesse vídeo:

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