Infelizmente, qualquer passageiro que despacha suas bagagens está sujeito a passar por algum tipo de problema. Seja por extravio, perda ou avaria, é importante saber como lidar com essas situações para não sair no prejuízo. Por isso, vamos te orientar nesse post sobre o que fazer se você tiver sua mala danificada durante viagem.

Reponsabilidade sobre os pertences

A partir do momento que sua mala vai pela esteira de despacho e não está mais sob sua posse, a companhia aérea se torna responsável por ela.

Mas, como sabemos que até ela chegar no avião, transitar até o aeroporto de destino e voltar às suas mãos é um caminho longo (e que nem todo mundo será cuidadoso com ela nesse processo), é muito importante que você tenha algumas prevenções contra problemas de identificação e rastreio.

Afinal de contas, mesmo sendo responsabilidade da companhia aérea, existem situações que fogem, inclusive, do controle da empresa. É o exemplo da troca de bagagens na área de segurança de Guarulhos que aconteceu em 2023 com duas brasileiras – relembre aqui!

O que fazer antes de despachar

Para prevenir graves problemas, principalmente envolvendo troca, violação e perda da bagagem, tenha alguns cuidados antes de fazer despacho das malas:

1. Identifique e personalize sua bagagem de forma que ela se diferencie da maioria;
2. Tire fotos e faça vídeos que provem o estado dela antes do despacho;
3. Registre também o peso da mala ao colocar ela na esteira;
4. Cheque as informações da adesivação da bagagem, do seu comprovante de despacho e se a identificação foi bem colocada na mala.

Aqui no portal, temos uma série de conteúdos que te dão dicas e orientações para proteger suas malas. Confira:

• 4 dicas para manter sua bagagem segura ao despachar;
• Como diferenciar a bagagem e diminuir o risco de perda.

O que fazer se eu tiver minha mala danificada

Após retirar sua mala da esteira de restituição e identificar danos ocasionados durante o transporte dela, vá para o guichê ou balcão de problemas relacionados a bagagens. Normalmente eles ficam na mesma área das esteiras de restituição.

Lá, você irá informar o atendente sobre o ocorrido e exigirá o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). O preenchimento desse documento é fundamental para que a companhia aérea se responsabilize pelo dano. Por isso, não deixe de conferir o estado da sua mala assim que pegá-la e solicitar o RIB em seguida!

Em caso de pequenas avarias, pode ser que o RIB seja inicialmente negado pelo atendente. Mas, saiba que esse é um direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e também está na resolução número 400/16 da Agencia Nacional de Aviação Civil (ANAC), então não aceite o prejuízo.

As fotos do estado da mala antes do despacho podem servir até como argumento nesse momento!

Com o RIB em mãos, o seu caso estará documentado e a companhia aérea irá agir sobre a situação – ainda que não tenha sido diretamente responsável pela mala danificada.

Em até 7 dias a partir do registro, a empresa irá entrar em contato com o passageiro para negociar uma solução:

• reparar o dano aos pertences;
• ou substituir a mala do passageiro por uma nova;
• ou reembolsar o valor da bagagem e/ou dos bens danificados na situação.

Considerações

E você, já sabia como agir no caso de ter a mala danificada durante viagem?

O Estevam passou por essa situação em viagem voltando da Europa e recorreu ao RIB para não ficar no prejuízo. Veja a experiência dele aqui:

Não deixe de conferir também o que fazer caso a companhia aérea perca sua bagagem!

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