O Banco Itaú comunicou seus clientes a respeito da alteração dos contratos de cartão de crédito por ele emitidos e causou alvoroço ao disponibilizar um novo Regulamento para o cartão de crédito PDA (Pão de Açucar) sem a previsão da possibilidade de transferência dos pontos para os programas de fidelidade das cias aéreas elegíveis. Saiba mais neste post.

O comunicado do Banco

No e-mail encaminhado a clientes do Itaú, o Banco comunica a alteração dos contratos de cartão de crédito a ser implantada a partir de 18/09, destacando o que mudou e disponibilizando um link por meio do qual o destinatário é direcionado a todos os novos contratos dos cartões emitidos pelo Banco, inclusive os do Pão de Açucar.

Contudo, com os contratos dos cartões de crédito Pão de Açucar constam também os regulamentos dos programas de recompensas de cada variante e o regulamento do Cartão Pão de Açucar Platinum ali constante chamou atenção.

Ao consultar o regulamento disponibilizado com o novo contrato do cartão Pão de Açucar Platinum percebe-se uma diferença relevante, quando comparado com o regulamento atualmente vigente e constante do site do Banco:

Regulamento vigente

Regulamento constante do link do e-mail

Percebam que no capítulo 3, item a, do suposto novo regulamento não consta a previsão de transferência de pontos para programas de fidelidade TudoAzul, Latam Pass e Smiles, que consta no regulamento vigente.

A redação do regulamento encaminhado no e-mail, com a exclusão da possibilidade de transferência de pontos para os programas das cias aéreas, nos leva a cogitar que isso significaria o término dessa condição.

O posicionamento do Itaú

Temos notícia de clientes que acionaram o Banco via Chat ou até mesmo por mídias sociais para confirmar a alteração.

O Banco tem se posicionado no sentido de que ainda é possível transferir os pontos do cartão para programas de fidelidade TudoAzul, Latam Pass e Smiles.

Isso com certeza é uma verdade, tendo em vista que eventual alteração não pode ser implementada de imediato conforme o próprio regulamento, pois depende de aviso com 15 dias de antecedência (o que a comunicação de hoje, apesar da falta de clareza, poderia objetivar).

Contudo, o que não fica claro é porque o Banco enviou um novo regulamento aos seus clientes com a exclusão do trecho referente à transferência dos pontos para os programas de fidelidades aéreos.

Considerações

Seguimos com uma pulga atrás da orelha. Seria um erro de comunicação do Banco, um spoiler ou efetivamente uma alteração do programa de recompensas do atual melhor cartão de crédito para acúmulo de milhas a ser implantada no dia 18/09?

Aguardemos as cenas dos próximos capítulos e, de preferência, uma manifestação oficial do Banco Itaú.

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Até o próximo post!

Juliana Molinari (@quevoceviaje)

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