SAIBA COMO PREVINIR E O QUE FAZER EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM

E ai viajantes! Extravio de bagagem é uma preocupação que nos atormenta toda vez que vamos viajar, não é mesmo ?  E como esse tipo de imprevisto muito ruim pode acontecer, é importante estarmos preparados para saber o que  fazer e mais importante ainda, como nos prevenir. Por isso, vim aqui dar algumas dicas do que eu faço e algumas orientações da Anac (Agência Nacional de Aviação).

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imagem: forbesbrasil
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS DE EXTRAVIO DE BAGAGENS
1.Conexões

A grande vilã, na maioria das vezes o passageiro troca de avião e infelizmente a bagagem não acompanha. Um dos principais motivos é o encurtamento de tempo entre os voos, como por , por exemplo, menos de 2 horas entre voos internacionais. E também quando as companhias aéreas são diferentes, e aí pode ter uma falha de comunicação entre as duas. Mas não se desespere se a sua conexão se encaixa nesse quadro, afinal o extravio de bagagem é uma exceção e não uma regra!

2.Perda

Sim! Pode acontecer! Principalmente quando a bagagem perde a etiqueta de identificação, e aí o responsável pelo envio das malas fica sem saber para onde enviá-la. Por isso é muito importante que você identifique a sua mala, colocando o seu contato e endereço de partida e destino. Quando isso acontece as malas ficam “perdidas” até que, com da “reclamação” do passageiro, é feita a busca por ela.

3.Logística

Pode acontecer uma falha do responsável do transporte das bagagens e isso pode acontecer por diversos motivos, desde a grande quantidade de malas dentro de poucas horas muito curto, até o erro humano, por distração, negligência, enfim.

4.Engano

Em voos muito longos, é completamente compreensível que algum passageiro muito cansado e talvez distraído pegue sua mala por engano. Até porque existem modelos de malas muuuito parecidos, não é verdade ?  Por isso a importância de estilizar sua mala, com adesivos, fitas, faixas por exemplo.

5.Furto

O furto acontece quando um bem é tirado de uma pessoa sem que ela perceba e sem o uso de violência. Por isso, fique atento a esteira onde sai as malas e também nunca saia de perto delas quando você estiver pelo aeroporto. E nunca peça para alguém que você não conhece tomar conta das suas coisas.

 

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COMO SE PREVINIR
1.Planejamento

Como eu sempre digo, planejamento e organização são essenciais para tudo em uma viagem! Já sabemos quase nunca é possível escolher os voos totalmente dentro dos melhores parâmetros, principalmente com passagens baratas de promoções! Porém, tente bucar voos com conexões da mesma companhia e se possível com mais de 2 horas entre um voo e outro.

2.Identifique suas malas

Como falei antes é muito importante que você identifique suas malas com o máximo de dados possíveis, como telefones e endereços de partida e destino. Deixe também o seu lado artístico sair e personalize suas malas! Vale lenço, fita e faixa coloridas, adesivos, pinturas, capas, enfim, seja criativo! Inclusive malas coloridas e estampadas são ótimas opções. Isso ajuda muito a você mesmo localizar sua mala na esteira, evita que outros passageiros a peguem por engano, e dificulta para o “ladrão”, afinal ele não vai querer sair por aí com uma mala tão chamativa, certo ?  Sem falar que se ela for extraviada ou perdida, provavelmente vai sem muito mais fácil encontrá-la se ela for tipo “vermelha com um adesivo de unicórnio”, não é mesmo?  rsrsrs

3.Check-in com antecedência

Despachar as malas de na última hora pode acontecer de suas malas não chegarem a tempo na  aeronave. Por isso faça isso com tempo e calma, e  sempre confira a etiqueta de identificação com seus dados.

4.Seguro Viagem

Certifique-se que o seguro viagem que você contratou te assegura contra o extravio de bagagem e quais são os respaldos que ele te oferece.

5.Bagagem de mão

Sempre, sempre mesmo, tenha uma muda de roupa, e algumas roupas intimas, itens de higiene pessoal, remédios, cartões, dinheiro em espécie, e itens de valor, como eletrônicos e joias. Eu já fiz um post sobre o que levar na mala de mão, confira aqui.

 

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Imagem: rodeiviagens
O QUE FAZER EM CASO DE EXTRAVIO
1.Mantenha a calma

Você desembarca depois de horas de voo, extremamente cansado, passa na imigração e vai até a esteira pra pegar sua bagagem e aí você espera, espera, e nada das suas malas aparecerem.  E aí ao momento que você se der conta que elas não virão, respire fundo e não se desespere! Manter a calma pode fazer toda a diferença, pois em situação de estresse, o cérebro desencadeia uma série de sensações como, tremor, suor, coração disparado, e somado isso às emoções que você a estava sentindo, como o cansaço, insegurança, ansiedade, pode dificultar muito sua comunicação e piorar muito o que já é ruim. Então, a intuito é se controlar para conseguir seguir os protocolos e chegar a uma solução o mais rápido possível!

2.Protocolos

O primeiro passo é informar companhia aérea, e para fazer isso, procure um funcionário ou balcão da empresa próximo à esteira, caso não encontre, e só em último caso, vá ao guichê da empresa.

O profissional que irá te atender, vai orientar a preencher um relatório de Irregularidade de bagagem (RIB). É esse relatório que oficializa o acontecimento a companhia aérea.  Se por acaso não aconteça o preenchimento desse formulário no aeroporto, existe um prazo de 7 dias para enviá-lo, porém eu não aconselho , pois isso pode acarretar em não conseguir a indenização da bagagem extraviada, e se mesmo assim acontecer alguma coisa que você não consiga preencher o RIB, entre em contato imediatamente com SAC por telefone e documente formalmente sua reclamação por e-mail.

E ainda, se você suspeitar, ou até constatar um furto de sua bagagem, registre além do RIB, um boletim de ocorrência direto com polícia.

3.Prazo

Os prazos para devolução de bagagem extraviada só começam a contar após a formalização da ocorrência, ou seja, faça o quanto antes, ainda no aeroporto! E segundo o site da Anac, os prazos são, voos nacionais em até 7 dias e voos internacionais em até 21 dias. E se por acaso ultrapassar esse tempo, a empresa deve indenizar o passageiro em até 7 dias.

4.Seus direitos

Se acontecer de a empresa não entregar suas malas ainda no aeroporto, você pode, e deve! Exigir uma compensação financeira para poder comprar itens de primeira necessidade (o valor pode variar de acordo com a rota e a empresa, mas fica em torno de US$ 150 em voos internacionais e R$ 380 nos nacionais). E fique ligado e guarde todos os recibos, pois se você não conseguir esse valor nesse momento pode pedir reembolso depois, e se a sua bagagem for entregue com atraso maior a 72 horas do seu desembarque, você tem total direito a uma compensação maior, como por exemplo em voo internacionais, a companhia deverá te reembolsar suas despesas até mais ou menos R$ 5.300, a serem pagos em até 14 dias, após tudo isso você pode entrar em contado com seu seguro viagem e pedir auxílio.

Lembrando que essas compensações financeiras apenas serão válidas quando você estiver fora da sua cidade de residência. E recomendo que antes de reivindicar qualquer coisa com a companhia aérea, você leia todas as regras no site da companha que extraviou sua bagagem.

 

Agora você já em todo conhecimento inicial sobre o assunto, pode se sentir mais seguro com seus direito e bora viajar!

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